POLITICAS DE ENVIOS, CAMBIOS,

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

ImagiQ S.A.S. con NIT 900.565.091-1 realiza despachos únicamente en el territorio Colombiano a través de Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 días hábiles para las ciudades principales, y hasta 5 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí)

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos Mercado pagp deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ImagiQ S.A.S. Al 359 8089 (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm) o a través de nuestro correo infovirtual@imagiq.co, o en nuestra página web www.imagiq.com. en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, no deberá recibir el producto o en su defecto debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ImagiQ S.A.S. al 359 8089 (en horario de lunes a viernes de 8:00am - 5:00pm), o a través de nuestro correo infovirtual@imagiq.co, o en nuestra página web www.imagiq.com. en el formulario de ‘Contáctanos’

Costo del envío

El costo de envío de los pedidos será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio o devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web www.imagiq.com, en un plazo de 5 días hábiles luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:
• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

Si deseas hacer el cambio a través de www.imagiq.com, dentro de los 5 días hábiles luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ImagiQ S.A.S. Al 359 8089 (en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm) o a través de nuestro correo infovirtual@imagiq.co, o en nuestra página web www.imagiq.com. En el formulario de ‘Contáctanos’

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma nos comunicaremos dentro de las siguientes 24 horas para que podamos darte el paso a paso para la devolución.
El producto será recolectado por nuestra transportada coordinadora, dentro de las primeras 48 horas a la dirección de despacho del cliente, esta recolección será entre las 8:00am y las 5:00pm de lunes a viernes según disponibilidad del cliente. Si pasadas las 48 horas no es posible concretar la recolección, el cliente debe solicitar nuevamente la devolución teniendo en cuenta que cuenta con 5 días hábiles desde que recibe el producto para tramitar su derecho al retracto.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ImagiQ S.A.S. tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio por referencia o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Los tiempos para el cambio, según la política de ImagiQ S.A.S. son:

• Cambio del producto por referencia o color: se despachará dos días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.imgaiq.com: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

• Devolución del dinero:

  • A través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: Quince (15) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.